Жители Смоленской области все чаще обращаются в управляющие компании через мессенджер МАКС

Для жителей многоквартирных домов Смоленской области, состоящих из 16 и более квартир, в национальном мессенджере МАКС функционируют официальные домовые чаты. На данный момент в регионе их насчитывается более 4 тысяч, а количество участников чатов превышает 95 тысяч человек.

Полезным преимуществом домовых чатов является наличие в них чат-бота «Госуслуги Дом», через которого жители могут передавать показания счетчиков и направлять обращения в управляющую организацию.

Важно отметить: чтобы обращение, оставленное в домовом чате, получило статус официального, его необходимо направить через чат-бот «Госуслуги Дом».

Алгоритм цифрового обращения выглядит следующим образом: собственник (или лицо, получившее гостевой доступ) находит в своем домовом чате в списке участников бот «Госуслуги Дом», открывает мини-приложение и выбирает опцию подачи заявки. Далее нужно сформулировать проблему. Пара кликов — будь то жалоба на протечку крыши или уборку во дворе — и обращения автоматически передаются в личные кабинеты управляющих организаций в государственную систему ГИС ЖКХ.

«Обращаем особое внимание, что жители сами в праве выбирать, пользоваться новым способом обратной связи или нет. Они по-прежнему могут звонить в диспетчерскую службу, направлять обращения через почту или приходить в офис лично. Обращение через домовой чат в МАКС – это дополнительное цифровое решение, позволяющее оперативно решать вопросы с управляющей организацией. Новая форма взаимодействия дополняет существующие способы коммуникации, а не заменяет их», - подчеркнули в Жилищной инспекции Смоленской области.

Стоит отметить, что аудитория мобильного приложения «Госуслуги Дом» по всей России на данный момент превысила 20 млн. пользователей. По данным на середину сентября 2026 года в Смоленской области установивших мобильное приложение достигло 133 403 человек (на начало 2025 года - 55 457человек). Скачать приложение можно по ссылке.

Ознакомиться с подробными видео-инструкциями по присоединению к чату своего дома можно на сайте Жилищной инспекции Смоленской области.

Кроме того, с 1 сентября 2026 года вступили в силу поправки в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами и теперь для управляющих организаций предусмотрена административная ответственность в случае отсутствия взаимодействия с жителями в мессенджере МАКС. Штрафы для юридических лиц достигают 300 тысяч рублей, для должностных - до 50 тысяч рублей. Повторное нарушение влечет дисквалификацию руководителя.

Отметим, что отечественное приложение МАКС развивается при поддержке национального проекта «Экономика данных», инициированного президентом Владимиром Владимировичем Путиным. Напомним, что Губернатор Смоленской области Василий Анохин активно ведет свой канал в МАКС, чтобы делиться новостями о важных событиях в регионе.